DIGA Gestão do Atendimento em Filas é uma solução completa, que gerencia todo o processo de atendimento em filas, da geração de senhas e avisos de atendimento até a emissão de relatórios em tempo real com informações estratégicas para a tomada de decisões no atendimento.

É uma ferramenta de análise e gestão indispensável para o gestor, que pode acompanhar e avaliar todo o processo de atendimento, desde a produtividade da equipe até o grau de satisfação dos atendimentos realizados.

Com a solução DIGA Gestão de Atendimento em Filas, todos ganham:

Benefícios para a Empresa

  • Processos Ágeis

    Aumentando a produtividade dos atendentes e reduzindo o de tempo de espera dos clientes.

  • Respeito ao cliente

    A adoção de um sistema para gestão demonstra a preocupação com o conforto e o tempo de espera.

  • Modernidade

    A empresa passa uma imagem de eficiência e alinhamento às tecnologias disponíveis.

Benefícios para o Cliente

Ilustração Clientes
  • Organização do atendimento

    A mesma TV que exibe a chamada das senhas também é utilizada para a TV corporativa ou sinal de tv aberta. As senhas podem ser impressas em totens para esse fim.

  • Agendamento online

    Mais praticidade com o Agendamento Online do Atendimento. O cliente agenda o seu atendimento pela Internet, que é automaticamente agendado na Solução DIGA.

Ilustração Clientes

Benefícios para o Atendente

Ilustração Atendente
  • Organização Automática

    O próprio sistema se encarrega da organização, separando os atendimentos e distribuindo-os às posições de atendimento.

  • Status da Demanda

    O atendente consegue visualizar a fila de atendimento que deverá realizar e avaliar qual será a sua carga de esforço.

  • Relatórios Automatizados

    Acabaram-se as anotações manuais e o preenchimento de planilhas no final do dia. O sistema registra automaticamente todas as informações do atendimento para que os relatórios gerenciais possam ser emitidos.

Benefícios para o Gestor
MONITORAMENTO EM TEMPO REAL
  • Avaliação da Produtividade

    O gestor pode acompanhar os atendimentos de cada unidade e de cada posição de atendimento, avaliando a produtividade de forma geral e individual.

  • Dimensionamento da Estrutura

    O gestor pode avaliar se a estrutura de atendimento comporta o volume de solicitações demandadas num ambiente simulado.

  • Tempo médio dos Atendimentos

    O gestor acompanha em tempo real o status dos atendimentos em andamento, sendo alertado quando o atendimento atingir tempo crítico e tomar a ação necessária, respeitando a Legislação, evitando multas e insatisfações por parte do consumidor.

  • Legislação

    Aderência à Legislação evitando multas e insatisfações por parte do consumidor.

  • Auditoria

    Com o módulo Gravação e um microfone habilitado no atendimento, é possível gravar o áudio do atendimento como recurso de auditoria e futuras consultas.

  • Distribuição inteligente dos atendimentos

    Integre ao seu sistema de call center, redirecionando as esperas em transbordo para as unidades onde há disponibilidade para atendimento.

Ilustração Gestor
ESTATÍSTICAS E RELATÓRIOS GERENCIAIS
Planejamento
  • Dashboard Unificado

    Através indicadores, relatórios e gráficos poderosos, o gestor pode acompanhar em tempo real o status dos atendimentos em cada unidade.

  • Planejamento Simulado

    O gestor pode avaliar performances através da inclusão/exclusão de atendentes num ambiente simulado.

MONITORAMENTO GLOBAL
  • Relatórios

    Gera relatórios analíticos, estatísticos, gráficos e customizados OLAP em tempo real.

  • Sala de Espera

    O gestor pode identificar que atendimentos estão extrapolando o tempo de espera e tomar alguma ação.

Conheça os módulos do Gestão de Atendimento em filas
  • Triagem

    Emite senhas de acordo com o serviço escolhido, organizando o atendimento prioritário.

  • Usuário

    Gerencia os usuários permitindo ter diferentes níveis de acesso ao sistema.

  • Atendimento

    São realizados os atendimentos por triagem.

  • Monitor

    Acompanha o fluxo de atendimento e agendamento de uma ou grupo de unidades em tempo real.

  • Personalização

    Criação de templates customizados com cores, formas e logos para o Triagem.

  • Gravação

    Gravação de áudio do diálogo do atendimento realizado.

  • Configurações

    Configuração e customização de atendimentos.

  • Opiniômetro

    Avaliação pelo usuário do atendimento prestado logo após a sua conclusão.

  • Relatórios

    Geração de relatórios analíticos, estatísticos, gráficos e customizados OLAP em tempo real.

  • Chat

    Conversa online entre gestor e usuários do sistema.

  • Notificações

    Envio de mensagens customizadas para um ou grupo de usuários do sistema, com período para ser lido.

  • Senha Virtual

    Realização de atendimentos sem a necessidade da emissão de senhas impressas.

  • Avaliação

    O gestor pode avaliar os atendentes da unidade com base nos atendimentos prestados.

  • Envio de SMS

    Envio automático de SMS ou ligação, avisando que o atendimento está próximo.

  • Planejamento pessoal

    Indica a quantidade de atendentes necessários para o atendimento.

  • Agendamento

    Webservice para integração onde é possível fazer o agendamento por data e horário.

  • Cidadão

    Cadastro das pessoas que foram atendidas.

Telas do Sistema

  • Tela Produtividade por Atendente
    Produtividade por Atendente
  • Tela Dashboards Monitor Global
    Dashboards Monitor Global
  • Tela Tempos Médios por Unidade
    Tempos Médios por Unidade
  • Tela Demanda de Atendimentos hora a hora
    Demanda de Atendimentos hora a hora
  • Tela Relatórios analíticos com total rastreamento da senha
    Relatórios analíticos com total rastreamento da senha
  • Tela Tela Chamada
    Tela Chamada
  • Tela Monitoramento Atendimento por unidade
    Monitoramento Atendimento por unidade
  • Tela Atendimentos por tipo
    Atendimentos por tipo
  • Tela Personalização Triagem - Totem emissor
    Personalização Triagem - Totem emissor
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