Gestão de Avaliação e Pesquisa

Com a DIGA Gestão de Avaliação e Pesquisa, é possível realizar pesquisas por atendente, unidade de atendimento (como salas de espera) ou filiais, numa plataforma on line, facilmente acessível e configurada pela internet.

• Cadastro de perguntas

  Formule as perguntas que são relevantes para o seu negócio.

• Cadastro de usuários

  Cadastre quantos usuários desejar, com diferentes níveis de acesso.

• Relatórios e dashboard

  Gráficos e relatórios visualmente atraentes e de fácil compreensão, com as informações atualizadas em tempo real, facilitando a sua tomada de decisão.

• Multiplataforma

  A solução pode ser aplicada nas demais soluções da plataforma DIGA, avaliando os atendimentos gerenciados pela DIGA Gestão do Atendimento em Filas, disponibilizados pela internet ou então em totens de autoatendimento.

• Diversos sistemas de avaliação

  Você escolhe o sistema mais adequado para a sua avaliação: NPS, escala, multi-seleção, construção de formulários para coleta de informações.

• Realização de pesquisas

  Crie um canal democrático e inclusivo para fazer enquetes, ouvir opiniões, coletar sugestões e críticas ou avaliar a aceitação, funcionamento de um serviço, projeto ou ação. É uma forma moderna e de estimular a participação.

• Identificação de falhas que ocorrem no processo

  Ao expor sua opinião, os clientes dão indicações de suas insatisfações que podem revelar onde é necessário aprimorar o processo. Os elogios, por sua vez, indicam o que é percebido como ponto forte e deve ser continuado.

• Previsão dos cancelamentos e uma reação preventiva

  A taxa de cancelamento, também chamada de churn rate, é o percentual de clientes que deixam de comprar ou contratar a empresa em determinado período (divida o número de clientes que “abandonaram” a empresa pela quantidade de clientes que haviam no início do mês). Com a avaliação do atendimento monitorada, é possível estimar essa taxa de cancelamento e assim, criar planos de contingência.

• Fidelização dos clientes

  Bem atendido, o cliente se sente mais seguro para voltar a fazer negócio em uma nova oportunidade, e inclusive, indicando a empresa para seu círculo de convivência.

• Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

  O custo para atrair novos clientes para o negócio é maior que o de manter os clientes fidelizados — dado o investimento em marketing que é feito para alcançar o público-alvo. Sendo assim, quando a empresa consegue reter essas pessoas e engajá-las, elas compram mais e geram mais retorno.

• Elevação do ticket médio maior

  Ao ganhar a confiança pelo cliente, este vai comprar mais, elevando o seu ticket médio de consumo e, naturalmente, elevando o faturamento da empresa.

• Aumento do lifetime value

  Lifetime value é uma métrica que ajuda a identificar qual é o tempo de relacionamento de um cliente com a sua empresa. Quanto maior esse tempo, maior é o volume de vendas e melhor o retorno financeiro. Manter o bom atendimento em todas os contatos e negociações realizadas é o que garante um período maior de permanência.